FAQ

Sí, després de reservar rebrà immediatament una confirmació de recepció per escrit de la sol·licitud de reserva. Després d’examinar-la, se li enviarà la confirmació oficial de reserva per correu electrònic.

Pot reservar tant per telèfon com per internet per a una altra persona. A la pàgina de reserves d’indicar simplement el nom corresponent.

Per a reserves de grups digui, si us plau, als nostres especialistes en el servei d’atenció al client. Estarem encantats de poder organitzar un viatge com una bonica vivència en grup.

La confirmació de viatge és una part del contracte. Si us plau, comproveu les indicacions sobre les prestacions, incloent les dades, curosament. En cas de viatges amb avió és important escriure de manera correcta el seu nom (igual que en el seu document d’identitat, D.N.I / passaport).

Per descomptat que se li informarà unes setmanes abans de la sortida. Intentarem avisar el més aviat possible.

El pagament inicial suposa només un 40%. 30 dies abans del viatge s’ha d’abonar el 60% restant. Per reserves a curt termini, que es realitzin fins a quatre setmanes abans de la sortida, el preu total del viatge s’abonaran directament amb la reserva.

Sovint els clients consideren més senzill pagar l’import complet directament. També és una opció.

Lamentablement no és possible per ara. No obstant les reserves, que s’hagin realitzat amb més de 30 dies abans del viatge, hauran d’abonar en el moment de la reserva tan sols un 20% del preu.

Rebrà els seus documents del viatge, en cas de reserves a curt termini, en menys de 30 dies fins a la sortida, just després que el pagament s’hagi realitzat correctament. En cas de reserves a llarg termini, amb més de 30 dies per a la sortida, rebrà els documents quan la resta del pagament s’hagi realitzat, uns 10 dies abans de la sortida.

En cas que no hagi rebut els documents del viatge una setmana abans de la seva sortida, truqueu si us plau al nostre servei d’atenció al client. Ells us indicaran si el pagament ha estat realitzat correctament i li diran per què els documents del viatge encara no li han enviat.

L’hotel necessita, a part del seu nom i identificació, el seu Voucher, que haurà rebut juntament amb els documents del viatge a la carpeta blava amb el forat a la part esquerra.

Informeu-vos telefònicament al nostre servei d’atenció al client respecte a un canvi de reserva o cancel·lació. Tot seguit cal un escrit, que confirmi el seu canvi de reserva / cancel·lació.

Si us plau, presti atenció a les nostres condicions generals de viatje, les quals trobarà aquí, en el punt, cancel·lació del client, canvi de reserva.

Per norma general volem ajudar-lo en les seves preferències i oferir-li la major flexibilitat després de la reserva. En cas de canvis de reserva, on vostè mateix ha planejat l’arribada, només seran necessàries les taxes per canvi de reserva d’acord amb les condicions generals de viatje. Per arribades en avió, cal recalcular el preu del bitllet ja que les aerolínies generalment no admeten canvis de nom com canvis de reserva.

En cas que hi hagi reservat el seu vol amb Viatges Món Obert, cancélelo, si us plau, per escrit amb un e-mail, fax o carta.

Podeu escollir entre l’assegurança d’Inclusió i cancel·lació. Condicions aquí.

L’assegurança ho poden fer reserves per internet a la pàgina o per telèfon. Fins i tot uns dies després de la reserva del seu viatge pot reservar l’assegurança. Tota la documentació està per això disponible només en alemany o anglès. Pot demanar més informació al nostre servei al client.

Depèn de les condicions de l’assegurança corresponents. En general, per l’assegurança de cobertura alta, solen considerar-se les següents condicions: malaltia inesperada abans del viatge, accident o pèrdua del lloc de treball abans del viatge, incorporació al viatge amb retard per causa major. Amb l’assegurança de cobertura completa estan, a més, els següents riscos assegurats: interrupció obligada del viatge inesperadament, tractaments mèdics ambulatoris o estacionaris, així com operacions al país de destinació, trasllat mèdic de tornada (assegurança mèdica de viatge), així com pèrdua o danys a l’equipatge. La normativa exacta la trobarà juntament amb les condicions de l’assegurança.

No sol passar, però en transaccions de vols internacionals poden aparèixer errors per distracció. D’aquesta manera evitarà incomoditats comprovant el seu bitllet.

L’horari de vol l’hi enviarem juntament amb els documents del viatge.

La normativa respecte a l’equipatge de mà també la defineix cada aerolínia. Si us plau, consulti el nostre servei d’atenció al client.

Si també ha reservat el trasllat amb Viatges món Obert, el rebrà personalment un guia amb un rètol. En cas de trasllats col·lectius haurà de dirigir després de l’aterratge als taulells públics per a trasllats. Les irregularitats sobre aquest tema estan assenyalades en els documents del viatge.

El trasllat sol estar sovint inclòs en els viatges de Viatges Món Obert. No obstant això, de vegades, cal reservar-part. Per això, llegiu si us plau la informació sobre la seva reserva i els seus documents del viatge.

En cas d’una vaga de l’aerolínia no entren en vigor els drets normals de compensació. Per descomptat intentarem fer tot el possible perquè pugui viatjar. No obstant això, aquí depenem de la deferència de les aerolínies.

Preocupis només per favor dels medicaments indispensables. Nosaltres ens guiem segons les recomanacions del Centre de Medicina del Viatger. Aquí. pot trobar una llista de control.

La precaució necessària en els viatges metges varia segons el país. Un cop més, vam seguir les informacions mèdiques de viatge del Centre de Medicina del Viatger. Aquí. pot trobar informació detallada per als diferents destins.

Per a viatges de llarga distància, aquí pot trobar també tota la informació mèdica i de salut necessària amb el Centre de Medicina del Viatger, aquí.

El Ministeri d’Afers Exteriors informa en detall sobre els requisits d’entrada depenent del país. Si us plau feu clic aquí per sol·licitar informació directament sobre els requisits d’ingrés per la destinació escollida.

Durant el seu viatge, l’hotel és el seu primer punt de contacte ja en la destinació. Si els seus dubtes, preocupacions o desitjos no es poden resoldre d’aquesta manera, si us plau poseu-vos en contacte amb l’agència de viatges o amb la nostra oficina.

Sempre s’aplica a totes les preguntes i situacions d’emergència el següent protocol: 1. Contactar amb l’hotel. Si no pot ajudar, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Quan l’Hotel no pugui ajudar-lo, si us plau, truqui’ns sense falta. Nosaltres volem que vostè tingui unes boniques vacances i no que torni a casa amb una mala sensació o disgustat.

Consulta el temps en el món    Aquí